Garantía Contractual

Acuerdo de Nivel de Servicio

Nos comprometemos por contrato con la disponibilidad de tu infraestructura. Si no lo cumplimos, te compensamos. Así de simple.

Última actualización: Enero 2024

99.99%
Red
99.95%
Infraestructura
<15m
Respuesta
100%
Compensación

1. Disponibilidad del Servicio

EasyDataHost se compromete a las siguientes garantías de disponibilidad para cada tipo de servicio.

Servicio SLA Downtime Máximo / Mes
Conectividad de Red 99.99% 4.38 minutos
VPS en la Nube 99.95% 21.9 minutos
Almacenamiento de Objetos (S3) 99.99% 4.38 minutos
Veeam Cloud Connect 99.95% 21.9 minutos
Energía de Colocación 99.999% 26 segundos

2. Créditos de Servicio

Si no cumplimos con nuestros compromisos de SLA, tienes derecho a créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad. Sin letra pequeña.

10%
< 99.99% — ≥ 99.9%
25%
< 99.9% — ≥ 99.0%
50%
< 99.0% — ≥ 95.0%
100%
< 95.0%

Cómo solicitar créditos

  1. 1

    Envía tu solicitud

    Dentro de los 30 días posteriores al incidente

  2. 2

    Incluye los detalles

    ID de cuenta, servicios afectados, fecha y duración

  3. 3

    Recibe tu compensación

    El crédito se aplica en tu próxima factura

mail sla@easydatahost.com

3. Tiempos de Respuesta de Soporte

Nuestro equipo técnico está disponible 24/7 para incidencias críticas. Cada ticket se clasifica y atiende según su prioridad.

Crítica
15 min

Servicio caído, sin solución alternativa

Alta
1 hora

Funcionalidad principal afectada

Media
4 horas

Funcionalidad menor afectada

Baja
24 horas

Consultas generales

4. SLA de Recuperación ante Desastres (DRaaS)

Para clientes de Veeam DRaaS se aplican compromisos adicionales de RTO y RPO según plan contratado.

DR Esencial
RTO
4 horas
RPO
24 horas
Recomendado
DR Empresarial
RTO
1 hora
RPO
4 horas
DR Enterprise
RTO
15 min
RPO
1 hora

5. Exclusiones

Los siguientes casos están excluidos de los cálculos del SLA:

event

Mantenimiento programado (anunciado con 48h de antelación)

security

Mantenimiento de emergencia por motivos de seguridad

thunderstorm

Eventos de fuerza mayor

person

Problemas causados por acciones del cliente o servicios de terceros

shield

Ataques DDoS que superen nuestra capacidad de mitigación

block

Servicios suspendidos por falta de pago o violaciones de los ToS

¿Necesitas más detalles sobre nuestro SLA?

Nuestro equipo puede prepararte un SLA personalizado adaptado a los requisitos de tu sector y tus necesidades de disponibilidad.

Habla con un Experto monitoring Ver Estado Actual