Acuerdo de Servicio - SLA

EasyDatahost puede ofrecer unos SLA flexibles. El horario de soporte, el tiempo de intervención y de reparación pueden ser adaptados según cambien las necesidades de su empresa, y cuando tenga necesidades de servicios especiales. Nuestro soporte técnico está disponible 365 días al año, 24 horas al día (24 x 7 x 365).

Puede abrir un ticket de incidencia por teléfono o email. Podemos crear un SLA a medida para usted en función de sus necesidades específicas y su presupuesto, o utilizar un SLA estándar:

SLA Horario de

atención de llamadas

Tiempo de

respuesta telefónica

Horario de

intervención

Tiempo de

respuesta on-site

Tiempo de

reparación

Bronze NBD HORARIO LABORAL DÍA + 1 HORARIO LABORAL CRÍTICA: 24H
MAYOR: 48H
BEST EFFORTS
Bronze 24 x 7 24 X 7 X 365 2H 24 X 7 X 365 CRÍTICA: 24H
MAYOR: 48H
BEST EFFORTS
(<3 DÍAS)
Silver 24 X 7 X 365 1H 24 X 7 X 365 CRÍTICA: 24H
MAYOR: 48H
CRÍTICA: 12H
MAYOR: 3 DÍAS LABORABLES
MENOR: 14 DÍAS LABORABLES
Gold 24 X 7 X 365 30 MIN 24 X 7 X 365 4H CRÍTICA: 12H
MAYOR: 24H
MENOR: 7 DÍAS LABORABLES
Platinum 24 X 7 X 365 15 MIN 24 X 7 X 365 2H CRÍTICA: 6H
MAYOR: 12H
MENOR: 3 DÍAS
 CRÍTICA

Anomalía del sistema que hace imposible el uso de una función esencial del equipo, con un impacto directo en el rendimiento de la empresa.

MAYOR

Anomalía que afecta a la utilización de una función esencial del equipo sin impedir totalmente su uso, con un impacto menor en el rendimiento de la empresa.

MENOR

Anomalía no crítica que causa un mal funcionamiento de funcionalidades menores o accesorios del equipo, sin impacto en el rendimiento de la empresa.