Fast Track Support
Los servicios de EDH son autogestionados por los clientes. Nosotros nos encargamos de que la infraestructura funcione y los clientes se encargan de la configuracion de sus servicios..

Formulario de Soporte Premium

Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento con tus servicios


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Fast Track Support - ¿Como funciona?

Soporte Premium 24x7 con tecnicos especializados.

  • 1. Problema
  • 2. Estimacion
  • 3. Resolucion
  • 4. Costes

Explicanos la incidencia

Explicanos detalladamente la incidencia o que necesitas que realizamos en tu servicio.

Facilita al tecnico los datos de acceso si fueran necesarios para la resolucion y acceso a tu servicio.

Estimacion de resolucion

Si estimamos que la incidencia es superior a 30 minutos, el tecnico se hara saber el coste aproximado del servicio con una cotizacion.

Tenga en cuenta que este servicio se factura en tramos de 30 minutos y que es un servicio Premium.

A trabajar!

Una vez tenemos todos los datos, nos pondremos con tu incidencia de inmediato. Seras informado periodicamente de los avances y resolucion de la misma.

Antes de dar el caso como cerrado , pediremos que verifiques que funciona correctamente como esperabas.

Costes

El coste del ticket incluye 30 minutos de trabajo del tecnico especializado.

Lunes a Viernes de 09:00AM a 18:00PM de 60€ por hora

Lunes a Viernes de 18:00PM a 09:00AM de 90€ por hora

Sabado a Domingo 00:00 AM a 24:00PM de 90€ por hora

El tiempo estimado adicional se facturara de la siguiente manera en tramos de minimo 30 minutos

Que es Fast Track Support?
  • Los servicios de EDH son autogestionados por los clientes, a menos que sea un servicio administrado. Nosotros nos encargamos de que la infraestructura funcione y los clientes se encargan de la configuracion de sus servicios.


    Con Fast Track Support recibiras soporte o asesoramiento avanzado para tu producto con la maxima prioridad durante todo el año en formato 24x7x365.


    Fast Track Support no solamente puede ser usado para incidencias, tambien podras solicitarlo para peticiones de Optimizacion, Actualizacion, Mantenimientos Programados...

Que puedo solicitar en este servicio?
  • En el servicio FTS podras solicitar soporte avanzado o asesoramiento para el correcto funcionamiento de tus servicios contratados.

    Esto incluye desde una incidencia que afecte a tus sistemas, optimizacion, diseño de plataformas y asesoramiento avanzado.

Que incluye el pago inicial?
  • El primer pago inicial siempre incluye 30 minutos de trabajo en este servicio, normalmente suelen ser suficientes para resolver la incidencia.

    Si el tecnico calculase que la incidencia es superior a este coste, le hara llegar una cotizacion con una estimacion aproximada del tiempo necesario para la resolucion.

Como me contactara el tecnico?
  • Al ser un servicio tecnico premium nos pondremos en contacto via telefonica y si no fuera proporcionada via email para que nos explique con detalle su incidencia. Por favor verifique que los datos introducidos son correctos.

    Una vez tengamos todos los detalles de la incidencia contactaremos una vez finalizada la tarea.

    Este soporte tiene un sistema de numeracion "Ticket" especial por cual podra preguntar al tecnico asociado de forma rapida.